位置情報サービスを活用した顧客体験の最適化

Pulisher : Cloud Technology Center　チュ・ジェビン
Description : AWSの位置情報技術とAmazon Location Serviceの紹介セッション

はじめに

AWS内の位置情報サービスの技術とその活用で顧客体験を向上させる方法を知りたいと思い、セッションを申し込みました。顧客の期待を満たし、技術的な課題を解決する方法、そしてAmazon Location Serviceのようなツールを効果的に活用する方法が得られればと思います。 このような知識は、AWS IoT Coreベースの業務でGPSなどのリアルタイムのモノの位置データを連携して位置ベースのソリューションまで拡大することにつながると思います。

セッションの概要

位置情報サービスを活用して顧客体験を最適化する方法について説明するセッションです。位置情報をサービス提供者に共有することで、顧客はどのような期待を高めているのでしょうか？ そして、サービス提供者はどのようにその期待に応えるべきなのでしょうか？ 実際の事例を交えながら説明します。

位置情報と一緒にお客様が求めるもの

顧客としての個人情報、特に位置情報の共有の増加により、サービスに対する期待が高まっています。一例を挙げると、あるユーザーが10時間のフライトの後、ラスベガスに到着しました。 彼はとても疲れていて、ホテルに到着したらすぐに部屋に横になりたいのですが、ホテルのチェックインをしなければなりません。

彼が空港に到着し、コンシェルジュが用意した車に乗り込むと、すぐにチェックインが行われます。 彼はモバイルアプリでチェックインをしたわけではありません。 列に並ぶ必要もありません。 位置情報に基づいてアラートが生成され、SMSでチェックイン完了が通知されます。

このように、ロケーションベースのサービスは、ホテルの部屋や食べ物を時間通りに準備するなど、顧客体験にポジティブな体験を与えることができます。

ユーザーペルソナによって、位置情報サービスに求められる内容は千差万別です。 例えば、出張者は顧客と会ってイベントを開催したり、ワークショップに参加したりします。これらのイベントはすべて「位置」を持っているので、位置情報データで顧客体験をどのように向上させるかを考える必要があります。場所を予約する部分から、有用な位置情報を提供するように。

Amazon Location Serviceとは

位置データ表現サービスとしての主な特徴は以下の通りです。

様々な地図スタイルを提供：一般的な地図サービスと言えます。 様々なモード: トラックモード、自転車道モード、ダークモード、ライトモード、衛星モードなどが含まれています。

位置追跡：モバイル機器とIoT機器の位置を追跡することができます。リアルタイムで位置データをサービスに送信し、様々な位置ベースの景趣を実装することができます。

ジオフェンス：特定の地域に入ったり、出たりしたときに通知を受けることができます。

データプロバイダー：ユーザーは特定の地域やユースケースに最適なデータプロバイダーを選択することができます。AWSはHere、Open Street Maps、Open Data、Grab Mapsなど、さまざまなデータプロバイダーと協力しています。

サービス統合
Amazon Eventbridge、Amplify、IoT Coreなど他のAWSサービスと統合することができ、イベントベースのアーキテクチャを構築することが可能です。
Lessons Learned
発表者が提供した主な学びや気づきは以下の通りです。

顧客中心でアプローチしよう
– 位置情報サービスを設計・実装する際には、エンドユーザーである顧客の視点を優先してください

Proof of Concept (POC)
– 特定のユースケースのPOCケースを構築することが重要であり、AWSの無料ティアを活用することをお勧めします。 3ヶ月間、Amazon Location Serviceで位置データを一定部分無料でテストすることができます。

サービスの明確な理解
– Amazon Location Serviceのようなサービスを使用する場合は、サービスの機能、限界、コストを理解する必要があります。 どの程度正確に位置データを表現できるか、どの程度狭くジオフェンスできるのか、多くのテストを行い、サービスを理解してください

追加資料

最後に、インタラクティブデモ、アンドロイドアプリ、AWSスキルビルダープラットフォームなどを通じて追加学習が可能なQRコードを添付します。

セッションを終えて

セッションの発表者は、ロケーションベースのサービスの重要性を強調し、顧客満足度を向上させ、ビジネスに付加価値をもたらす方法を紹介しました。 結局のところ、ロケーションデータは、さまざまな業界で顧客体験を向上させることに貢献するという洞察を与えてくれました。セッションでは、特にホテルやリゾートなどのユースケースに焦点を当てました。

また、Amazon Location Serviceを含め、位置ベースのサービス実装に使用できるAWSネイティブサービスについてアーキテクチャを提示してくれました。 屋内外の位置追跡、顧客データのセキュリティ、パーソナライズされたサービスの提供などの技術的なテーマを取り上げました。 個人的には、AWS IoT Coreとリアルタイムの位置データ連携を通じた面白いPoCプロジェクトを構想してみることができそうです。